نیروی انتظامی "مشتری مدار" می شود

استان وایر، پروانه معصومی: معاون هماهنگ کننده نیروی انتظامی می گوید رویکرد پژوهشی این سازمان در سال آینده "مشتری مداری" خواهد بود و نیروی انتظامی باید نیازهای خود را رصد کرده تا بتواند پاسخگوی مشتریانش باشد.

سرتیپ محمود تشکری در جریان گردهمایی مسولان تحقیقاتی نیروی انتظامی گفت:" نیروی انتظامی به دلیل تنوع ماموریت، سازمانی ویژه است که با محیطی متغییر روبرو بوده و گستردگی جغرافیایی زیادی را در بر دارد بنابراین با اقشار مختلف مردم سروکار داشته، چنین سازمانی می بایست دائما نیازهای خود را رصد کرده تا بتواند پاسخگوی مشتریانش باشد."

او با گفتن اینکه "مشتریان ما، کارکنان، مردم و سازمان های بیرونی هستند" اضافه کرده است که "یکی از خصوصیات سازمان های دانش بنیان شناسایی نیاز مشتریان و پاسخگویی به آنان است. اگر شناخت مناسبی از حریف خود داشته باشیم می توانیم با اقدامات پیشگیرانه، دشمن را غافلگیر کنیم و مأموریت های خود را به خوبی انجام دهیم."

به گفته این مقام ارشد نیروی انتظامی"شبکه های جرم، امروز از فن آوری و روش های نوین استفاده کرده بنابراین ما باید در علم روز از حریفان خود جلوتر باشیم در غیراین صورت نمی توانیم مأموریت های خود را به نحو احسن انجام دهیم. "

محمود تشکری درباره برنامه های "مشتری مدار" سال آینده نیروی انتظامی نیز تاکید کرده است که "در حوزه کارکنان باید به تقویت باورهای دینی، مهارت کاری، نظم و انضباط و صیانت آنان اهمیت دهیم و در حوزه سازمان نیز به شایسته سالاری، مدیریت دانش، خدمتگزاری، پاسخگویی، سازماندهی، طرح مکنا و ایمنی بپرداریم. در حوزه خانواده نیز بر تقویت باورهای دینی، معیشت، بهداشت و درمان بپردازیم. در حوزه اجتماع نیز باید به دفاع از ارزش های انقلاب، رعایت حقوق شهروندی، احساس امنیت، رضایت مشتریان و فعالیت های اجتماعی اهتمام ورزید. "

طی سالهای اخیر همواره انتقادات زیادی نسبت به عملکرد نیروی انتظامی وجود داشته است.  اجرای طرح هایی همچون "ارتقای امنیت اجتماعی"، "گشت ارشاد" در سطح شهرهای مختلف کشور و بازداشت شهروندان به دلایلی همچون نوع پوشش و ظاهر و یا ارتباط با یکدیگر از جمله عملکردهای نیروی انتظامی است که منتقدان زیادی داشته است.

همچنین کشته شدن چندین شهروند بازداشت شده توسط نیروی انتظامی در بازداشتگاه ها، شکنجه و بازجویی های خشن از متهمان جرایم عادی، درخواست رشوه از دیگر مواردی است که درباره عملکرد نیروی انتظامی در چند سال گذشته مطرح بوده است.

سرتیپ علیرضا جزینی معاون سابق هماهنگ کننده نیروی انتظامی پیش از این در 8 آبان ماه 1388 اعلام کرده بود که به دلیل "عدم آشنایی ماموران ناجا با قانون بکارگیری سلاح و تیراندازی" نیروی انتظامی 12 میلیارد تومان دیه به کسانی که توسط نیروی انتظامی کشته یا مجروح شده اند بدهکاری دارد.

اعلام برنامه "مشتری مداری" نیروی انتظامی در حالی است که هفته گذشته علی بتولی رییس پلیس آگاهی نیروی انتظامی نیز طی اظهاراتی مدعی شده بود که " پلیس با بهره‌گیری از علم روز و دانش توانسته شیوه برخورد با مجرم و کشف پرونده را بهبود دهد، به گونه‌ای که امروز شاهد آن هستیم که دیگر از ضرب و شتم و شکنجه خبری نیست."

این ادعا در شرایطی مطرح شد که 19 فروردین ماه سال آینده دادگاه رسیدگی به اتهام ماموران نیروی انتظامی در رابطه با شکنجه منجر به قتل یک وبلاگ نویس برگزار خواهد شد.

ستار بهشتی وبلاگ نویس 9 آبان ماه سال گذشته توسط بخش "فضای تولید و تبادل اطلاعات" نیروی انتظامی با نام "پلیس فتا" با اتهام "اقدام علیه امنیت ملی" از طریق نوشتن وبلاگ در سلامت کامل بازداشت و پس از 3 روز در جریان بازجویی های نیروی انتظامی کشته شد.